Lees hier de klachtenregeling van Zorg-Wijs of download de klachtenregeling als pdf.
[sf_button colour=”accent” type=”sf-icon-stroke” size=”standard” link=” target=”_self” icon=”ss-download” dropshadow=”no” extraclass=””]DOWNLOAD[/sf_button]
Klachtenregeling Zorg-Wijs
Zorg-Wijs evalueert elke scholing met de deelnemers. Waar nodig worden aanpassingen doorgevoerd ter verbetering van de kwaliteit. Deze evaluatiemomenten zijn verwerkt in elke lesopzet (werkvormen) en worden zowel schriftelijk als mondeling gedaan.
Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat de deelnemer onze scholing anders heeft ervaren dan verwacht. Om dit kenbaar te maken, is het ten allen tijden mogelijk om contact op te nemen met Zorg-Wijs zodat een passende oplossing kan worden aangeboden.
Mocht dit niet naar tevredenheid zijn dan kan er schriftelijk een klacht worden ingediend.
Het is onze uitdaging om met de gegeven feedback nog beter aan te kunnen sluiten bij de zorgprofessional en zijn of haar leerbehoeften.
Definities
1.1 Scholing/cursus of bijscholing
Onze activiteiten hebben verschillende werkvormen. Ongeacht de titel gaat het altijd over activiteiten waarbij kennisoverdracht en kennisuitwisseling centraal staan. Naamgeving van de activiteiten varieert; er wordt een naam gekozen welke het beste bij de werkvorm past.
Namen die wij gebruiken zijn o.a: scholingen, workshops, trainingen, bijscholingen, cursussen, e-learning en toetsing.
1.2 Deelnemer
Deelnemer (niet ingeschreven bij de KvK) welke zichzelf aanmeldt voor een scholing.
1.3 Zorgprofessional
Beroepsmatige deelnemer (ingeschreven bij de KvK) welke zichzelf aanmeldt voor een scholing.
1.4 Zorgorganisatie/ instelling/bemiddelingsbureau
Organisatie welke zijn of haar medewerkers aanmeldt voor een scholing.
1.5 Klacht
Uiting van onvrede over een handeling, of het nalaten daarvan, alsmede over het nemen van een besluit, welke gevolgen heeft voor de deelnemer, zorgprofessional of zorgorganisatie.
1.6 Klager
Degene welke de klacht kenbaar maakt bij Zorg-Wijs.
Klachtenprocedure
Een klacht kan schriftelijk kenbaar worden gemaakt per email aan: info@zorg-wijs.nl
Om een klacht te kunnen beoordelen moet de volgende informatie worden verstrekt:
- Persoonsgegevens (voor/achternaam, geboortedatum, adres en email)
- Gegevens van de gevolgde scholing (naam, datum, docent en cursusduur)
- Vermeld in de titel van de email dat het om een klacht gaat.
- Voeg een beschrijving van de klacht toe.
- Omschrijf wat er is gedaan om de situatie/ ervaring te verbeteren (is de klacht bijvoorbeeld besproken met de docent?).
- Voeg eventuele relevante kopieën van documenten als bijlage (scans) toe om de klacht te verduidelijken.
Op werkdagen wordt binnen 24 uur na ontvangst van de klacht een email verzonden als ontvangstbevestiging. In deze email staat welke medewerker van Zorg-Wijs de klacht in behandeling neemt en welke procedure daarbij wordt gevolgd.
De medewerker die de klacht behandelt kan contact opnemen met degene die de klacht heeft ingediend om zo extra informatie te verkrijgen. Wanneer nodig zal een onafhankelijke externe deskundige worden geraadpleegd.
Binnen uiterlijk 10 werkdagen zal er per email een inhoudelijke reactie op de klacht worden gegeven. Zorg-Wijs doet er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Als er een langere tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, zal de zorgprofessional (klager) hiervan binnen een vastgestelde termijnen op de hoogte worden gebracht. Tevens zal er een indicatie worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven
Als men het onverhoopt toch niet eens is met de afwikkeling van de klacht dan kan men zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie van het NRTO (zie algemene voorwaarden NRTO).
Het oordeel van deze geschillencommissie zal bindend zijn voor Zorg-Wijs. Het advies zal hierna zo snel mogelijk worden uitgevoerd en afgehandeld.
Eventuele kosten die hiervoor worden gemaakt, komen – tenzij de rechter anders oordeelt – voor rekening van de aanvrager.
De klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Alle correspondentie en documenten worden tot minstens één jaar en maximaal 5 jaar, nadat de klacht is afgehandeld, bewaard.
Correspondentie m.b.t. de klachtenprocedure:
Versie: januari 2023